Na Brizoe, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória.
Por isso, disponibilizamos uma política de trocas transparente e alinhada às boas
práticas do comércio eletrônico.
1. Prazo para solicitação
A Brizoe realiza trocas por tamanho, cor ou preferência em até 7 (sete) dias corridos,
contados a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições da peça
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores ou qualquer indício de lavagem;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Estar com o lacre de segurança da Brizoe intacto e sem qualquer violação;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios e brindes enviados com a peça.
Após o recebimento, a Brizoe realizará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias
úteis para aprovação da troca.
Importante: Produtos com o lacre de segurança rompido ou removido não poderão ser
trocados por tamanho, cor ou preferência, exceto nos casos de defeito de fabricação
ou quando houver outro direito garantido por lei.
3. Primeira troca gratuita
A primeira troca de cada pedido é gratuita. A Brizoe disponibilizará a logística reversa e
enviará a nova peça sem custo adicional.
4. Segunda troca do mesmo pedido
Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, o custo do envio da
peça para a Brizoe será de responsabilidade da cliente, enquanto o reenvio da nova
peça será custeado pela Brizoe.
5. Disponibilidade de estoque
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não
esteja disponível, a cliente poderá optar por outro produto disponível no site ou por um
vale-compra no valor pago, com validade de 30 (trinta) dias.
6. Produtos sem possibilidade de troca
Não serão aceitas trocas de:
• Produtos em promoção final, quando essa condição estiver informada na página do
produto;
• Brindes;
• Produtos personalizados;
• Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos provocados
pelo cliente.
